La compagnie aérienne dit que je dois vous contacter pour obtenir un remboursement?

Dans tous les cas, vous pouvez également vous adresser à la compagnie aérienne pour obtenir une l’aide pour le traitement de votre demande. Pour l’UE, le règlement 261/2004 s’applique et la compagnie aérienne a le devoir de vous assister sans vous renvoyer vers l’agence de voyages, même si vous avez acheté vos billets d’avoir sur le site Web de cette agence de voyages.

Si nous vous aidons dans votre demande de remboursement, elle relève toujours de la responsabilité de la compagnie aérienne et celle-ci est responsable du règlement de votre demande. Vous pouvez également adresser votre demande de remboursement directement à la compagnie aérienne.

Si vous avez acheté votre billet par notre intermédiaire, la compagnie aérienne nous remboursera et nous procèderons dès réception de ce montant à votre remboursement selon le mode de règlement que vous avez utilisé initialement.

En Suède, où se trouve notre siège social, l’Agence de protection des consommateurs a fait une déclaration rendue accessible au public sur l’obligation des compagnies aériennes d’assister leurs clients et de ne pas les renvoyer vers les agences de voyages. Si vous faites appel à nos services pour obtenir de l’aide, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider, mais notre action sera limitée par les règles et restrictions des compagnies aériennes.