Nous proposons différents modes de support pour votre convenance.
Chat
Le meilleur et le plus rapide moyen de nous joindre est via notre support de chat. Notre service de chat est disponible à votre langue locale et peut répondre à toutes les questions et demandes. Que vous ayez des questions sur votre réservation, que vous ayez besoin d'aide pour des modifications ou des annulations, ou que vous ayez besoin de toute autre forme d'assistance, nos représentants de chat sont là pour vous aider rapidement.
Vous pouvez demander une transcription de votre conversation en chat auprès de notre service client via le même chat ou par téléphone.
Notre équipe d'assistance par chat peut traiter rapidement les demandes liées au:
Questions générales de réservation
Modifications et annulations
Modules complémentaires et services supplémentaires
Changements d'horaire et cas de force majeure
Demandes de remboursement
Téléphone
Ultérieurement, si l'option de chat n'est pas disponible, si vous avez une demande urgente ou si votre vol part bientôt, vous pouvez nous contacter par téléphone. Notre assistance téléphonique offre une assistance rapide, peut traiter tous les types de demandes et peut vous aider avec la majorité des demandes en un seul appel, en anglais ou à votre langue locale.
Autre
Vous pouvez également nous joindre par e-mail; cependant, veuillez noter que le temps de réponse pour les e-mails est plus long que pour l'assistance par chat et par téléphone et que la réception d'une réponse peut prendre plusieurs jours. Veuillez noter que nous ne traitons aucun type de changement de réservation ou de demandes urgentes, telles que des annulations immédiates, par e-mail. De plus, les réponses aux e-mails peuvent être fournies en anglais au lieu d'être fournies à votre langue locale. Notre adresse e-mail d'assistance se trouve dans nos Conditions de Voyage. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans le message.
N'oubliez pas que nous ne pouvons pas répondre aux demandes urgentes ou aux vols partant dans les 72 prochaines heures par e-mail. Dans de tels cas, vous devez nous contacter par chat ou par téléphone.
Pour trouver nos coordonnées, connectez-vous simplement à Mes réservations et accédez à l'onglet "Contactez-nous", où vous trouverez nos coordonnées.
De là, vous pouvez également accéder à vos informations de vol, vérifier vos demandes et même ajouter plus de produits et services à vos réservations.